Trocas e Devoluções
Na Semana Light, prezamos por um relacionamento transparente e respeitoso com todos os nossos clientes. Por isso, é importante esclarecer alguns pontos sobre a política de trocas e devoluções, especialmente quando se trata de refeições congeladas.
🥶 Sobre nossos produtos
Nossas refeições são alimentos ultracongelados e, portanto, perecíveis. Isso significa que, uma vez entregues, não podem ser reaproveitados ou revendidos, mesmo que não tenham sido abertos ou consumidos.
Nossa dica é: faça um pedido pequeno caso você não conheça o produto. Esperamos que você goste, mas inicie suas compras adquirindo 1 produto de cada categoria para que você não tenha prejuízos. A gente quer que você conheça nosso mix e se apaixone, assim como nós.
❌ Direito de arrependimento
Sabemos que o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras feitas online. No entanto, esse direito não se aplica a produtos perecíveis, como as refeições que comercializamos.
📦 Por que não aceitamos devolução
Receber de volta um alimento congelado comprometeria toda a segurança alimentar — e não seria possível garantir que ele foi armazenado corretamente após o recebimento. Por isso, mesmo que o produto não tenha sido consumido, não conseguimos aceitar a devolução ou realizar reembolsos nesses casos.
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📚 Base legal (para quem quiser se aprofundar)
A Lei nº 14.010/20, mesmo tendo sido criada em um contexto emergencial, tem sido usada para reforçar que produtos perecíveis estão fora do escopo do direito de arrependimento, justamente para evitar abusos e garantir equilíbrio nas relações de consumo.
Além disso, o art. 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor reforça a importância da boa-fé e do equilíbrio entre consumidor e fornecedor. O art. 49, que trata do direito de arrependimento, é geralmente aplicado a bens duráveis (como roupas, livros ou eletrônicos), em que é possível a devolução sem prejuízo para nenhuma das partes — o que não é o caso de alimentos.
Por isso, com base na legislação vigente e no cuidado com a segurança dos nossos produtos, nos reservamos ao direito de não acatar pedidos de devolução ou reembolso de refeições congeladas.
